家電製品アドバイザー

家電製品アドバイザーは、
家電の販売・接客の
プロフェッショナルです。

お客様を的確にリードしアドバイスを行うためのスキルアップ

基礎知識からの
家電知識の向上

販売・接客レベルの
向上

リサイクルと
廃棄の対応力の向上

  • 資格試験は毎年3月と9月申請は3か月前から受付
  • 試験会場は全国28会場(2019年9月実績)
  • 資格はAV情報家電、生活家電の2種類、さらに二つともに合格すれば総合資格を授与
  • 資格の有効期限は5年間、資格更新制度あり

受験をお考えの方

関連情報

資格をお持ちの方へ

関連情報

「家電製品アドバイザー」
とは?

複雑で高機能化していく家電製品について、
各製品がもつ価値・機能を正しく理解した豊富な知識を持ちます。
家電の購入や使用シーンでのよき案内役として、
ニーズに合致した家電製品を的確に選択して提案します。

  • 商品選定と
    購入検討

    多品目にわたる
    深い知識

  • 購入時の説明

    上手な使い方や
    安全・安心情報

  • 発送と設置

    設置方法、配線、
    法律などのアドバイス

  • 関連法規

    法規に関する
    アドバイス

  • 買い替え、廃棄

    廃棄と
    リサイクル

資格の概要

家電の販売・接客のプロフェッショナルとして

家電の販売・営業および接客のプロフェショナルとして、消費者の商品選択、使用方法、不具合対応、廃棄などについてお客様を的確にリードしアドバイスする方々のための資格です。

資格要件(概略)

「AV情報家電製品」と「生活家電」の二つの資格があり、商品知識・取扱いの理解度、CSに関する知識および家電製品とそれらの販売に関連する法規類の基本的知識の理解度を問うもので、要件となるポイントは次のようになっています。

家電製品アドバイザーの習得知識・技術

  1. 販売実務知識、接客マナーおよびコミュニケーション力を持っている。
  2. 対象品目の基本動作原理、仕組み、上手な使い方、安全な使い方、禁止事項などに関する知識があり、分かり易く説明できる。
  3. 設置・接客・セットアップ、調整等に関する基礎的な技術知識およびソフト業務知識があり、適切なアドバイスができる。
  4. 不具合発生時の一時対応ができる。また、故障と間違われ易い事象について、製品故障か使用方法の不適切か、ある程度の切り分けができる。
  5. 電気安全に関する基礎知識および関連する法規の知識があり、適切な運用ができる。
  6. 家電リサイクル法、容器包装リサイクル法等の主旨と廃家電受付業務処理手順を理解し、実践できる。

※「アドバイザー資格」出題範囲と期待するレベルの詳細は、以下をご参照ください。

資格の背景

現代社会において、家電製品なしでは成り立たないほど、家電製品は私たちの生活に溶け込んでおり、かつ、その技術は日進月歩で成長し、さまざまなニーズに応える家電製品が登場して、私たちの生活を益々、便利に・楽しく・豊かにしてくれています。消費者の皆さんにとって、各家電製品がもつ価値・機能を正しく理解し、各人のニーズに合致した家電製品を的確に選択して使いこなすことが何よりも重要です。

一方、省資源・省エネルギーといった地球環境問題への取り組みは、各家電製品の省エネ性能およびその使用方法に深く関わっており、一人ひとりが関心をもって推し進めていただく必要のある課題です。
このように益々複雑かつ高度に発展する家電製品について、ご購入やご使用の場面でお客様のよき案内役となる人材(アドバイザー)と各機器のセットアップから問題発生時のトラブルシューティングを担う人材(エンジニア)を豊富な学習カリキュラムと厳正な試験により認定する資格です。

資格の種類と試験概要

試験は毎年9月・3月の年2回実施しています

  • AV情報家電、生活家電の2種類があります。
  • 1度の試験で、AV情報家電、生活家電両試験を受けることができます。
  • AV情報家電、生活家電の両試験に合格された場合は、総合資格が授与されます。

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  • 資格名称

    家電製品アドバイザー(AV情報家電、生活家電の2種類)

  • 受験資格

    なし

  • 試験スケジュール

    毎年9月・3月の年2回実施

  • 試験科目

    • AV情報家電商品知識
    • 生活家電商品知識
    • CS・法規 (共通科目)
  • 合格基準

    アドバイザー試験の合格基準は、原則として、全ての科目で「140点以上/200点満点」

  • 資格の有効期限

    資格交付日より5年間(資格更新制度あり)

  • 受験料

    AV情報家電・生活家電 両資格を受験(3科目)15,600円
    AV情報家電・生活家電 いずれかを受験(2科目)9,400円
    試験科目の免除により 2科目を受験 12,400円
    試験科目の免除により 1科目を受験 6,200円

補足

  • 試験の結果、資格の取得にはいたらなかったものの、いずれかの科目が合格基準に達した場合、科目合格者としてその後2回(1年以内)の受験に限り、合格基準に達した科目の試験は免除されます。
  • AV情報家電または生活家電試験を受験し、2科目ともに180点以上獲得された場合は、エグゼクティブ等級のゴールドグレードが授与されます。
  • AV情報家電と生活家電試験の両方を受験し、3科目ともに180点以上獲得された場合は、エグゼクティブ等級のプラチナグレードが授与されます。
  • すでに資格をお持ちの方も、エグゼクティブ等級(ゴールドグレード、プラチナグレード)を受験することができます。【エグゼクティブチャレンジ】

試験の内容、日程、試験当日に持参するもの、合格発表など詳細は以下のページをご覧ください。

団体での受験申請

団体として、受験者を取りまとめて申請いただけるように、簡便な申請方法を準備いたしました。

  • 団体登録の対象となる受験者の数は原則として「10名」以上です。
  • 受験料は、当該団体が申請分を取りまとめてお支払いいただきます。

エグゼクティブ等級

エグゼクティブ等級は現行の家電製品アドバイザー資格・同エンジニア資格の付加的な「インセンティブ制度(特別称号の制度)」です。特別称号(「ゴールドグレード」もしくは「プラチナグレード」)を記す「認定証」を付与し、その栄誉を讃えます。

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社会人としてのキャリアアップ

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お問い合わせ

家電製品資格受験
サポートセンター

電話:03-5209-0553
(受付時間 平日9:30~17:30)

メール:nintei-info@cbt-s.com

家電製品協会の資格

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